REGULAMIN REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO www.parkmarket.pl
§ 1 Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin Reklamacji (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady i tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w sklepie internetowym www.parkmarket.pl.
1.2. Wszelkie pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie (tj. Sprzedawca, Konsument, Przedsiębiorca, Towar) mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.
1.3. Podstawą prawną niniejszego Regulaminu są w szczególności:
a) Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (art. 556–576) – dotycząca rękojmi za wady,
b) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – dotycząca zgodności towaru z umową,
c) Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 (oraz implementująca ją nowelizacja prawa konsumenckiego – tzw. Omnibus).
§ 2 Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy
2.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towaru z umową.
2.2. Zgodność z umową oznacza, że Towar posiada cechy, które zostały uzgodnione przy zawarciu umowy, a w szczególności, że:
a) nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany,
b) występuje w odpowiedniej ilości oraz posiada cechy i parametry określone przez Sprzedawcę (np. na stronie produktowej),
c) jest bezpieczny i zgodny z normami obowiązującego prawa,
d) jest wolny od wad fizycznych i prawnych.
2.3. W przypadku Konsumentów, jeżeli Towar okaże się niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w §4 niniejszego Regulaminu.
2.4. W przypadku Przedsiębiorców, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień §6 niniejszego Regulaminu.
CZĘŚĆ A: REKLAMACJA DLA KONSUMENTA (RĘKOJMIA)
§ 3 Terminy zgłaszania niezgodności
3.1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego wydania i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (chyba że termin ważności towaru jest dłuższy lub krótszy – np. w przypadku kosmetyków z krótką datą przydatności, termin ten może być krótszy, ale zgodny z przepisami).
3.2. Konsument traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli przed upływem dwóch miesięcy od daty stwierdzenia wady nie zawiadomi o niej Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem .
3.3. W przypadku wady fizycznej, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania towaru, jeżeli została stwierdzona przed upływem roku od wydania towaru (tzw. odwrócony ciężar dowodu).
§ 4 Uprawnienia Konsumenta
4.1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do:
a) Żądania naprawy towaru – Sprzedawca dokonuje naprawy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
b) Żądania wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
c) Złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny – proporcjonalnie do wartości wady.
d) Złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
4.2. Konsument może żądać wymiany lub naprawy według własnego wyboru. Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu, jeśli jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu do drugiego sposobu.
4.3. Jeśli Sprzedawca nie naprawi ani nie wymieni towaru w rozsądnym czasie, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
§ 5 Procedura składania reklamacji (Konsument)
5.1. Reklamację należy złożyć:
a) Pisemnie na adres: ParkMarket Robert Kwiatkowski, ul. Kościuszki 3A, 55-330 Radakowice,
b) Drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@parkmarket.pl (lub sklep@parkmarket.pl z dopiskiem “REKLAMACJA”).
5.2. Wzór reklamacji (zalecane elementy):
- Imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail,
- Numer zamówienia / faktury,
- Nazwa towaru objętego reklamacją,
- Opis wady / powód reklamacji,
- Data stwierdzenia wady,
- Żądanie Konsumenta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- Podpis (w przypadku formy pisemnej).
5.3. Zwrot towaru: W przypadku żądania wymiany lub naprawy, Konsument zobowiązany jest dostarczyć wadliwy towar na adres Sprzedawcy. Koszty dostarczenia towaru w ramach reklamacji (wysyłka do Sprzedawcy) pokrywa Sprzedawca, jeśli reklamacja okaże się uzasadniona. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty te może ponieść Konsument.
5.4. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się ją za uzasadnioną .
CZĘŚĆ B: REKLAMACJA DLA PRZEDSIĘBIORCY
§ 6 Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorcy
6.1. Wobec Przedsiębiorców (w tym Przedsiębiorców na prawach konsumenta, o ile nie zastrzeżono inaczej), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona i regulowana na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego.
6.2. Strony ustalają, że odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Przedsiębiorcy wyłącznie w przypadku:
a) Winy umyślnej Sprzedawcy,
b) Udzielenia przez Sprzedawcę gwarancji (jeśli została udzielona – patrz §7),
c) Gdy wada stanowi wadę prawną (np. towar jest własnością osoby trzeciej).
6.3. Przedsiębiorca zobowiązany jest do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. Wszelkie wady widoczne (np. uszkodzenia mechaniczne opakowania) należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od odbioru, pod rygorem utraty prawa powoływania się na te wady.
6.4. Termin na zgłoszenie wad ukrytych wynosi jeden rok od dnia wydania towaru.
6.5. Procedura składania reklamacji przez Przedsiębiorcę jest analogiczna jak dla Konsumenta (§5). Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
CZĘŚĆ C: POSTANOWIENIA WSPÓLNE (GWARANCJA, KOSZTY, KONTAKT)
§ 7 Gwarancja
7.1. Jeśli do Towaru dołączona jest karta gwarancyjna producenta lub dystrybutora, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu gwarancji na zasadach w niej określonych.
7.2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi. Klient może dochodzić roszczeń zarówno na podstawie rękojmi (wobec Sprzedawcy), jak i gwarancji (wobec Gwaranta).
7.3. W przypadku skorzystania z gwarancji, Klient kieruje reklamację bezpośrednio do podmiotu udzielającego gwarancji (adres znajduje się na karcie gwarancyjnej) lub za pośrednictwem Sprzedawcy.
§ 8 Koszty zwrotu towaru w ramach reklamacji
8.1. Dla Konsumentów:
- Jeżeli reklamacja jest uzasadniona (wada istnieje), Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszty dostarczenia wadliwego towaru (np. koszt przesyłki pocztowej).
- W przypadku reklamacji bezzasadnej, Sprzedawca może obciążyć Konsumenta kosztami związanymi z odesłaniem towaru.
8.2. Dla Przedsiębiorców:
- Koszty dostarczenia towaru w ramach reklamacji ponosi Przedsiębiorca, chyba że Sprzedawca uzna reklamację i dobrowolnie zaoferuje zwrot kosztów.
§ 9 Odstąpienie od umowy a reklamacja
9.1. Należy pamiętać, że odstąpienie od umowy (14 dni bez podania przyczyny) dotyczy sytuacji, gdy Klient po prostu zmienił zdanie, a towar jest pełnowartościowy. Regulamin odstąpienia od umowy znajduje się w §7 Regulaminu głównego Sklepu.
9.2. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar jest wadliwy (niezgodny z umową). Są to dwa odrębne tryby, które nie powinny być mylone.
§ 10 Kontakt i dodatkowe informacje
10.1. We wszelkich sprawach dotyczących reklamacji Klient może kontaktować się z Działem Obsługi Klienta:
- E-mail: reklamacje@parkmarket.pl
- Telefon: +48 725866104 (w godzinach 9:00 – 17:00)
- Adres do korespondencji: ParkMarket Robert Kwiatkowski, ul. Kościuszki 3A, 55-330 Radakowice (z dopiskiem “REKLAMACJE”).
10.2. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji na korzyść Konsumenta, Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez zwrócenie się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 11 Postanowienia końcowe
11.1. Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie z dniem 01.12.2017i jest dostępny na stronie internetowej www.parkmarket.pl oraz w siedzibie Sprzedawcy.
11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą publikowane na stronie Sklepu.
Załącznik nr 1 – Przykładowy formularz reklamacyjny (można skopiować i wypełnić)
text
Miejscowość, data: ................................. DANE SKŁADAJĄCEGO REKLAMACJĘ: Imię i Nazwisko / Nazwa firmy: ................................. Adres: ................................. Nr telefonu: ................................. Adres e-mail: ................................. DANE ZAMÓWIENIA: Numer zamówienia / faktury: ................................. Data zakupu: ................................. Data otrzymania towaru: ................................. DANE TOWARU: Nazwa towaru: ................................. Ilość: ................................. OPIS WADY / PRZYCZYNA REKLAMACJI: [Szczegółowy opis, co jest nie tak z towarem. Np.: "Butelka płynu do naczyń jest pęknięta i zawartość wyciekła", "Kosmetyk ma zmienioną konsystencję / zapach", "Brakuje jednej sztuki z zamówienia"] DATA STWIERDZENIA WADY: ................................. ŻĄDANIE (zaznacz właściwe): [ ] Wymiana towaru na nowy [ ] Naprawa towaru [ ] Obniżenie ceny o ............................ zł [ ] Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy SPOSÓB ZWROTU KOSZTÓW (w przypadku uznania reklamacji): [ ] Zwrot na konto bankowe: Nr konta: ................................. [ ] Zwrot na adres (przekaz pocztowy) Podpis: .................................